CONDICIONS GENERALS DE VENDA
Política d’enviaments i devolucions
Enviament
Comanda
Les comandes es realitzen mitjançant la web www.racodelcraft.com. Per a realitzar la comanda és necessari que el client faciliti una sèrie de dades personals per a poder finalitzar la comanda i que el Racó del Craft pugui confirmar la recepció i acceptació de la comanda del client.
El fet de realitzar una comanda implica l’acceptació del preu dels articles, de la descripció dels articles i de les presents condicions general de venda.
Racó del Craft es reserva el dret de l’anul·lació d’una comanda quan no s’obtingui resposta per part del client sobre diversos aspectes de la comanda, no es facilitin les dades necessàries per a l’enviament de la mercaderia i el cobrament de la mateixa, s’observi un comportament fraudulent o el seu pagament sigui invalidat per qualsevol raó.
Els preus inclouen IVA. Racó del Craft es reserva el dret de modificar en qualsevol moment els preus de venda que figuren a www.racodelcraft.com.
Preu
– Olot: 1’99 euros – Gratuït per compres superiors a 60€ (pes màx. 2kg.)
– Península (excepte Balears i Canàries): 3’99 euros – Gratuït per compres superiors a 70€ (pes màx. 2kg.)
– Enviament a Balears, Illes Canàries, Ceuta, Melilla o a altres destinacions: consultar.
– Recollida a l’establiment: gratuïta
En el moment de la compra s’abonarà l’import mínim de l’enviament, en cas de superar el paquet en pes o en volum, se us requerirà per abonar la diferència en la despesa d’enviament.
Per a enviaments fora d’Espanya hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres per a calcular l’import de l’enviament segons el pes i el país.
Compra mínima
La comanda mínima és de 15€ (sense impostos ni despeses d’enviament associades).
Termini de lliurament
El temps estimat d’entrega des què la comanda surt del magatzem és de 24/48h*. La comanda que es finalitzin i es pagui abans de les 13h. sortirà el mateix dia. A partir de les 13h. sortirà l’endemà.
Els enviaments es realitzen de dilluns a divendres, no es faran entregues en dissabte o diumenge, i no computen a efectes de termini d’entrega.
Aquests terminis són aproximats i és possible que variïn per raons logístiques o de força major. En els casos de retard a les entregues Racodelcraft.com informarà als seus clients de seguida que tingui coneixement d’aquests.
El termini d’entrega pot variar si hi ha trencament d’estoc, en aquest cas el nostre personal es posarà en contacte mitjançant correu electrònic.
Cada entrega es considera efectuada a partir del moment en què l’empresa de transports posa la comanda a disposició del client, que es materialitza mitjançant el sistema de control utilitzat per la companyia de transport.
Si en el moment de fer l’entrega el client es troba absent, hi haurà un altre intent d’entrega. Si a la segona no es pot fer l’entrega el client s’haurà de posar en contacte amb l’empresa de transport per a que li tornin a entregar (segurament amb cost addicional) o bé el podrà recollir a la delegació corresponent. Si el client no vol assumir aquest cost podrà retornar la comanda. En el moment en què el paquet arribi al nostre magatzem se li retornarà l’import de la comanda descomptant les despeses d’enviament i devolució completes. No estaran exempts de la despesa d’enviament per aquest concepte de devolució aquelles comandes que per les seves característiques se hagin beneficiat de l’enviament gratuït.
Quan la comanda surti del nostre magatzem si li enviarà al client un e-mail notificant-li que la seva comanda ha sortit.
* En època de rebaixes, Nadal o situacions excepcionals, les empreses de transport no garanteixen el termini de lliurament.
* Recordar als clients que la forma de pagament “Transferència bancària” retarda aquests terminis en un o dos dies perquè no es fan efectives fins llavors.
Formes de pagament
1 – Targeta Visa / MasterCard / 4B
En cap moment Ecolider Olot té accés a les seves dades bancàries o targetes de crèdit/dèbit.
El pagament amb targeta no té cap despesa addicional, pagament segur i ràpid.
2 – Transferència Bancària
Si escolliu aquesta modalitat de pagament, haureu de fer la transferència al número de compte ES80 0081 0111 0900 0117 5624. Un cop realitzada la transferència o ingrés, procedirem a l’enviament de la comanda.
Després de confirmar la seva comanda, haurà de fer la transferència o ingrés en el termini de 5 dies hàbils, transcorregut aquest termini, procedirem a anul·lar la comanda.
Embalatge
La comanda es fa arribar correctament embalada.
Incidències en el transport
En aquest cas no acceptis la comanda i anota a l’albarà del transportista el problema, ja que aquesta és l’única manera que puguem imputar la responsabilitat del que ha passat a l’empresa de transport. En aquest cas, un cop tinguem notícies del problema i puguem contrastar la informació amb l’agència de transports, et reposarem la mercaderia al més aviat possible.
En el cas que acceptis la caixa (sempre anotar a l’albarà del transportista que la caixa venia amb un cop o un trencament), fes fotografies dels danys que apreciïs, tant a l’embalatge com a la mercaderia i sota cap concepte llencis la caixa trencada ni la mercaderia danyada, ja que l’empresa de transports la necessitarà perquè els pèrits valorin el dany i puguem fer-te la reposició dels articles fets malbé.
Si no ho fas així, l’empresa de transports considerarà que la comanda ha estat lliurada sense incidències, i per tant, ens serà impossible reposar-te els articles danyats.
En cap cas no podrem acceptar reclamacions de danys produïts durant el transport si han passat més de 24h des de la recepció de la comanda.
Seguiments i lliuraments
Si en el seguiment de la teva comanda apareix que està lliurada però tu no la tens, assegura’t que no l’han lliurat a un veí, familiar, baix comercial de confiança…
No ens farem càrrec de les trameses signades. Podem donar-te la informació pertinent però no podrem buscar on ho han deixat.
Devolucions
Racó del Craft canviarà tots aquells productes que es trobin nous, sense haver estat usats, i amb l’embalatge original. El client disposa de 15 dies hàbils per exercir el dret de desistiment des de la recepció del producte. El client haurà de retornar per missatgeria el producte, corrent amb les despeses que això generi i sent responsable que el producte sigui retornat en perfectes condicions.
Per a realitzar una devolució has de contactar amb nosaltres mitjançant el correu info@racodelcraft.com, indicant nom, número de comanda, producte que es vol retornar, i el motiu de la devolució. En breu ens posarem en contacte per tramitar la devolució.
Si el producte no és retornat en el seu embalatge original o amb els seus consumibles o accessoris utilitzats, no es procedirà al reemborsament i es retornarà al client corrent aquest amb les despeses que això generi.
Tenint en compte la naturalesa d’alguns dels productes comercialitzats, aquestes garanties s’aplicaran sempre que el tipus de producte ho permeti.
AVÍS: no es realitzen devolucions dels productes digitals ni dels enllaços a tutorials.
Productes danyats o incorrectes
Si en el moment de rebre la teva comanda els productes estan danyats o no corresponen amb el què has comprat, primer de tot et demanarem disculpes (ens haurem equivocat i no tornarà a passar!) i t’oferirem dues possibilitats:
- La devolució de l’import de la comanda original.
- El reenviament dels productes en el cas que tinguem existències, fent-nos càrrec de les despeses d’enviament en aquesta ocasió.
És important que ens ho facis saber a través d’info@racodelcraft.com immediatament després de rebre la teva comanda i comprovar-ne l’estat. És possible que de vegades haguem de demanar fotografies dels danys o desperfectes que tingui el producte. En la majoria dels casos, et demanarem que ens enviïs el producte de tornada a les nostres instal·lacions perquè el puguem examinar i reclamar al fabricant. Quan el rebem, ho examinarem i comprovarem el seu estat i funcionament, i et comunicarem per e-mail si escau la devolució o substitució de l’article, depenent de l’opció que hagis triat. Efectuarem aquesta devolució com més aviat millor, i en qualsevol cas, dins dels 15 dies laborables següents que t’haguem enviat un correu electrònic confirmant-te que hem acceptat la devolució. A més, és clar, et reemborsarem les despeses d’enviament que hagis pagat per fer-nos arribar l’article danyat, i correrem amb les despeses d’enviar-te un nou article. En aquest cas, hauràs d’enviar-nos una còpia del tiquet o factura de les despeses d’enviament perquè puguem abonar-te’ls.
No acceptarem cap reclamació per faltant o per dany passades 48 h des de la recepció de la comanda.
En el cas que, un cop rebut i examinat l’article, comprovem que no té cap defecte de fabricació i que, per tant, no escau la devolució o substitució del mateix, te’l reenviarem per carta ordinària de Correus en el cas de productes poc voluminosos perquè no et costi res l’enviament. En el cas de productes voluminosos, ens posarem en contacte amb tu perquè ens indiquis quin mètode d’enviament prefereixes, i hauràs d’abonar-ho prèviament perquè et puguem fer l’enviament.
En cap cas no ens farem responsables dels retards o pèrdues de la devolució dels articles. Si vols que t’ho enviem mitjançant un mètode d’enviament assegurat, ens ho hauràs d’indicar i córrer amb les despeses del mateix.
En el cas que la devolució d’una comanda sigui parcial (que demanessis diverses coses i que només n’hagis de tornar una) no podrem fer-nos càrrec de les despeses d’enviament. No obstant això, si tornes la totalitat d’una comanda per danys o defectes als articles, i acceptem la devolució, et tornarem a més de l’import de l’article, les despeses d’enviament en què vas incórrer en realitzar la teva comanda.
La devolució dels teus diners s’efectua en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en realitzar la teva comanda en el menor temps possible.
Dubtes
Per qualsevol dubte que tingueu, podeu enviar un e-mail amb la consulta info@racodelcraft.com o mitjançant el formulari de contacte.
Document revisat el 2 de maig de 2023
